Problemas na Microsoft Deixam Empresas Sem E-mail Há Várias Horas (Atualizado: Serviços Operacionais às 15h47)

[Atualização às 15h47]: A partir das 15h47 desta sexta-feira, vários utilizadores e empresas em Portugal começaram a reportar que os diferentes serviços do ecossistema Microsoft 365 já se encontram novamente operacionais, com o envio e a receção de e-mails no Outlook e o acesso ao Microsoft Teams a regressarem gradualmente à normalidade.

Os graves problemas na Microsoft que deixaram o Outlook sem e-mail durante várias horas condicionaram a operação de milhares de empresas, instituições públicas e organizações em todo o mundo, incluindo em Portugal. A falha técnica, com epicentro na infraestrutura do Exchange Online, começou a fazer-se sentir ao final da tarde de quinta-feira (12 de novembro, por volta das 16h17 de Lisboa) e prolongou-se pela madrugada e parte da tarde desta sexta-feira, impedindo o envio, a receção e a sincronização de correio eletrónico corporativo.

Mais de 130 Mil Queixas e Falha em Cascata no Ecossistema Microsoft 365

De acordo com os dados registados na plataforma Downdetector, o apagão gerou um pico superior a 130 mil notificações de falha à escala global logo nas primeiras horas. Os utilizadores empresariais depararam-se com caixas de correio congeladas, mensagens retidas na caixa de saída e erros de ligação ao servidor tanto no Outlook na Web (OWA) como nas aplicações de computador (via protocolo MAPI) e nos telemóveis iOS e Android (através de Exchange ActiveSync).

Embora o foco principal da anomalia tenha residido nos servidores de correio eletrónico do Exchange Online, a instabilidade nas camadas de rede e autenticação propagou-se rapidamente a outros serviços críticos do pacote empresarial, afetando também o Microsoft Teams, o SharePoint Online, o OneDrive, o Microsoft Copilot e consolas de administração do Microsoft Defender.

O Que Causou a Avaria (Incidentes EX1550543 e MO1550821)

Nas atualizações técnicas partilhadas através da conta oficial @MSFT365Status e no Centro de Administração do Microsoft 365, onde o problema foi acompanhado sob os códigos de incidente EX1550543 (Exchange Online) e MO1550821 (serviços Microsoft 365), a tecnológica de Redmond afastou o cenário de ciberataque e explicou a origem técnica da paralisação.

Segundo a Microsoft, uma secção da infraestrutura de servidores responsável pelo processamento de tráfego do Exchange Online ficou indisponível de forma inesperada. Essa quebra súbita transferiu a carga de milhões de contas para os servidores adjacentes, provocando uma sobrecarga em cascata (efeito dominó) que degradou a conectividade em várias regiões da Europa, América do Norte e Ásia.

Serviços Operacionais a Partir das 15h47 e Entrega de E-mails em Atraso

Para estancar a falha, as equipas de engenharia da Microsoft procederam à reversão de alterações recentes de configuração de rede, ao reinício controlado dos servidores sobrecarregados e ao reencaminhamento de tráfego para infraestruturas alternativas. Pelas 15h47 desta sexta-feira, diversos utilizadores confirmaram a estabilização das plataformas e o regresso ao funcionamento normal dos vários serviços afetados.

• Proteção contra perda de e-mails: Devido ao enorme volume de mensagens acumuladas em fila de espera (backlog) durante as horas de indisponibilidade, a Microsoft alargou temporariamente a janela de tempo limite (timeout) de entrega do Exchange Online, garantindo que os e-mails enviados durante a falha são entregues sem expirarem.
• Cuidado redobrado com fraudes: Mesmo após a recuperação do serviço, os departamentos de informática devem manter o alerta máximo perante tentativas de phishing que exploram esta avaria. Veja também a nossa análise às recomendações de cibersegurança para empresas afetadas pela falha do Microsoft 365.